研究成果

【乌恩视角】莫让度假变探险

刊于广州日报名家专栏

 

       三亚的“宰客门”事件余波未了,清明节小长假期间,微博上重庆、扬州等地又爆出一些宰客丑闻,让旅游服务业又一次成为了媒体和坊间热议的话题。其实,在很多著名旅游地,欺诈、宰客已是司空见惯:导游的主要收入来源,是带着客人“砸店”后分得的回扣;餐饮店备有两套菜谱,本地人、旅游者价格有别;不期望旅游者回头消费,即使是举手之劳的服务也会敷衍了事;扮作道士看相,假冒和尚卖香……

 

       旅游经营者埋好陷阱,守株待兔,你要敢来,我就敢宰,似乎已经成了一些旅游地一部分经营者的共识。游客也是久病成医、百炼成钢,“出门旅游要小心”,也已是老百姓能够接受的共识。相信很多朋友与我一样,每次出游,必搜攻略,其中肯定有一大堆防骗、防宰的“窍门”、“忠告”。所以,话说得狠一点,说“欺诈、宰客已然是当今旅游文化的一部分”,好像都不过分。

 

       整个社会诚信经营的商业环境,需要一个长期而缓慢的建设过程,而旅游城市政府的“作为”或“不作为”,以及如何“作为”,对旅游城市建设的方向、内容、品质有着决定性的、立竿见影的影响。政府必须从理念、组织、战略、措施层面进行相对系统和精细的管理。

 

       例如理念,有人说度假是“非日常环境中的日常生活”,好的度假体验,应该从“非日常环境”和“日常生活”两个方面去打造,对于旅游胜地来说,“非日常环境”该是不难寻见,但这“日常生活”游客不想在度假地克服重重困难,他们想踩在洁净舒适的马路上,想吃到可口的饭菜,想睡在干净整洁的床上,希望度假区的生活至少可以像在家里一样起居方便、安心惬意,现在似乎欠缺很多。

 

       例如管理组织,对于所有城市来说,旅游业不仅仅是旅游局一个机构的事,市政府该统领各个政府机构、行业组织等共同管理,让“海洋与渔业局下面的潜水行业协会”、交通局、酒店行业协会等都能够各司其职。这样,旅游者才能享受到如“日常生活”般安逸的度假生活,那种遍布陷阱、一步一惊心的旅游经历,无异于一种探险。别把度假旅游,变成探险旅游。

 

 

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